Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Обязан ли продавец предоставить инструкцию по сборке межкомнатной двери

Автор: voshonda , 2 ноября в Вопросы по защите прав потребителей. Заказал в магазине пластиковую входную дверь в частный дом с многозапорным механизмом, без монтажа. Дверь делают по моим размерам на заводе в другом городе. На требование предоставить инструкцию по эксплуатации отвечают что ничего клиенту они не дают, ищите в интернете. Пластиковая дверь сложный механизм, для нормальной работы требуется регулировка фурнитуры, петель. Инструкций по монтажу тоже нет, получается, что они навязывают свои услуги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Права потребителей при покупке дверей

Автор: voshonda , 2 ноября в Вопросы по защите прав потребителей. Заказал в магазине пластиковую входную дверь в частный дом с многозапорным механизмом, без монтажа. Дверь делают по моим размерам на заводе в другом городе. На требование предоставить инструкцию по эксплуатации отвечают что ничего клиенту они не дают, ищите в интернете. Пластиковая дверь сложный механизм, для нормальной работы требуется регулировка фурнитуры, петель.

Инструкций по монтажу тоже нет, получается, что они навязывают свои услуги. Купили, не хотите платить, используйте и ставьте как хотите. Обязан ли продавец выдавать инструкцию по эксплуатации, монтажу пластиковой двери?

Какими нормативными актами это регулируется? Вот как раз никакого риска для потребителя нет, наоборот пусть автор извращается как хочет с дверью, т.

Дверь установил по крупицам информации найденным в интернете, не стал дожидаться. Во время установки обнаружил недостаток и царапины. Предоставить полную и достоверную информацию о товаре на русском языке. А именно: Информация об изготовителе. Инструкция по эксплуатации. Инструкция по регулировке фурнитуры. Инструкция по регулировке дверных петель.

Инструкция пользования дверным замком. Инструкция по монтажу. Через неделю приехал мастер, привез все документы, объяснил работу замка,смазал фурнитуру, устранил царапины. Могут ведь, когда надо. Вы можете опубликовать сообщение сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, войдите в него для написания от своего имени. Примечание: вашему сообщению потребуется утверждение модератора, прежде чем оно станет доступным.

Вставить в виде обычного текста. Разрешено не более 75 эмодзи. Отобразить как ссылку. Очистить редактор. Загрузите или вставьте изображения по ссылке. Нет пользователей, просматривающих эту страницу. Вопросы по защите прав потребителей Поиск в.

Вся активность Главная Общее Вопросы по защите прав потребителей Не дают инструкцию по эксплуатации пластиковой двери. Не дают инструкцию по эксплуатации пластиковой двери. Рекомендованные сообщения. Опубликовано: 2 ноября На руки из документов получил только договор купли-продажи. К какой категории товаров относится пластиковая дверь? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах. Мне не нужен возврат двери. Мне тупо нужен мануал на дверь. Какой конкретно пункт?

Опубликовано: 4 ноября Опубликовано: 6 декабря Составил и вручил претензию в магазин: "Незамедлительно безвозмездно устранить все недостатки в товаре ст. Опубликовано: 7 декабря Присоединяйтесь к обсуждению Вы можете опубликовать сообщение сейчас, а зарегистрироваться позже. Ответить в тему Изображение по ссылке. Перейти к списку тем. Войти Регистрация.

Нужна ли инструкция к товару?

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение — возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата — 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата металлических и межкомнатных дверей может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи.

В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором. В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:. Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть двери в магазин или другую торговую точку. Если после покупки будет выявлен брак двери, то первое, что должен сделать покупатель — это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Возврат дверей надлежащего качества:.

Возврат дверей ненадлежащего качества:. Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Оставить комментарий Cancel reply. Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают обработку персональных данных.

Принять и закрыть. Necessary Always Enabled. Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств. Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля. Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении.

Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования. Подрядчик может принять на себя по договору обязанность выполнить работу, отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.

Добрый день, необходим договор розничной купли-продажи, который считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Соответственно кассовый чек, акт приёмки передачи подписанный обеими сторонами, При заключении договора в месте продажи товара, а также в случае передачи сообщения о намерении покупателя приобрести товар, в них должно быть обязательно указано:.

Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Документы при продаже и установке дверей добрый день! Нижний Новгород. Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 1. Рейтинг Правовед. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Колковский Юрий. Соответственно кассовый чек, акт приёмки передачи подписанный обеими сторонами, При заключении договора в месте продажи товара, а также в случае передачи сообщения о намерении покупателя приобрести товар, в них должно быть обязательно указано: — наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица получателя , адрес, по которому следует доставить товар; — наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; — обязательства продавца и покупателя.

Михаил клиент, г. Конечно это возможно. Какие именно документы Вы хотите, чтобы я составил? Все услуги юристов в Москве. Комплексное обслуживание юридических лиц. Устранение недостатков товара. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги. Нужен ли расчетный счет для того,чтобы заниматься продажей и установкой дверей? Можно ли вернуть деньги за не оказанные услуги по изготовлению и установке двери?

Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки? Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

An error occurred.

Что нужно знать при приобретении дверей? Область правового регулирования. Договорные отношения. Права потребителя. Особенности договорных отношений при приобретении дверей. Продажа дверей осуществляется по образцам, выставленным в торговом зале. В данном случае заключается:. Один из которых, это: 1. Договора купли-продажи по образцам , а другой 2. Договора на выполнение работ по монтажу дверей. Продажа дверей может осуществляется и дистанционным способом.

Если Вы лишены возможности ознакомиться с образцом двери, то применительно к вышеизложенной схеме у Вас будет не договор купли-продажи по образцам, а договор купли-продажи двери дверей дистанционным способом.

Это имеет важное значение, так как в зависимости от того как квалифицируется договор, будут изменяться ряд предоставленных потребителю прав. Помните: что к правоотношениям по продажи товаров, в т. Договор розничной купли-продажи - это такой договор, когда продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью ст.

В данном случае Вы забираете именно тот товар, который продавался. Договор розничной купли-продажи по образцам - это такой договор, когда он заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров пункт 1 статьи ГК РФ.

Как уже отмечалось, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров продажа товара по образцам.

Это значит, что Вам должны доставить такую же дверь, какая была в месте продажи. Для потребителя при покупке товара по образцам важно знать, что он вправе до передачи ему товара отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора см.

При продаже дверей дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней пункт 4 ст. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Помните: Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При покупке дверей с условием о выполнении работ по их монтажу, речь идет о смешанном договоре. Как правило, в большей части - это договор купли-продажи, например по образцам или дистанционным способом, но когда стоит условие о монтаже купленного товара продавцом, то налицо признаки бытового подряда.

В данном случае потребитель имеет право пользоваться правами, предоставленными ему законодателем, как по договору купли-продажи, так и правами, вытекающими из выполнения работ. Выбор того или другого перечня прав зависит от ситуации. Права потребителя при продажи ему некачественных дверей двери с недостатками или выполнение работ из некачественных материалов.

Нарушение сроков поставки дверей. Права потребителя если продали некачественные двери или монтаж дверей произведен из некачественных материалов. Исполнитель также отвечает за качество материала при оказании услуг. Согласно пункту 27 постановления Правительства РФ от Также согласно пункту 10 указанных Правил, исполнитель обязан применять использовать для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом сертификатом, декларацией соответствия , если это его соответствие подлежит, согласно законодательству РФ, обязательному подтверждению.

Следовательно, сроки, в которые должны быть удовлетворены требования потребителя при выполнении работ из материала ненадлежащего качества, также будут определяться на основании норм Закона, касающихся продажи товара ненадлежащего качества - ст.

В данном разделе речь идет о той части договора, которая распространяет свое действие в основном на сам товар, и используемые при монтаже окон материалы. Итак, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков недостатке дверей или некачественных материалов используемых при их монтаже :. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками - максимальный срок 10 дней для удовлетворения;. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В случае если продавец исполнитель нарушил сроки устранения недостатков товара, срок требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за невыполнение задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта замены аналогичного товара продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Согласно пункту 1 статьи В соответствии с пунктом 2 указанной статьи, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку пени в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка пени взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать сумму предварительной оплаты товара п. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования п.

Требования потребителя, установленные пунктом 2 статьи Права потребителей при нарушении сроков сроки выполнения работ по монтажу дверей или ненадлежащем выполнении данных работ. В этом разделе речь пойдет о последствиях нарушения исполнителем сроков выполнения работ и об объеме прав потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы по монтажу окон. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы указываются в договоре о выполнении работы. В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, указанные выше. При отказе от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы оказания услуги или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день час, если срок определен в часах просрочки неустойку пеню в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки пени.

Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы.

Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования.

Подрядчик может принять на себя по договору обязанность выполнить работу, отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями. В случае, когда потребитель обнаружил недостатки в выполненной работе, то он в соответствие со ст. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь - срок удовлетворения, установленный для срочного выполнения работ, а если такой срок не установлен, то в срок установленный договором;.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы. В случае выявления существенных недостатков работы потребитель вправе предъявить исполнителю требования о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата работы, но в пределах установленного на результат работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:.

Что же делать, если нарушены права потребителя? При нарушении прав потребителя ему необходимо предъявить письменную претензию продавцу исполнителю. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается продавцу изготовителю, исполнителю.

На втором экземпляре продавец исполнитель должен написать свою Ф. Второй экземпляр остается у Вас в качестве доказательства предъявления претензий. Если продавец изготовитель, исполнитель отказывается принимать претензию, то Вам необходимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя. Также претензия может быть направлена по месту заключения договора фактическому месту нахождения организации.

Место адрес заключения договора должен указываться в договоре. Рязань, ул. Островского, д. Разработка и продвижение сайта - FMF. Информация о консультационном центре и консультационных пунктах для потребителей On-line консультации Информация для потребителей Судебная практика Нормативно-правовые акты в сфере защиты прав потребителей Отчет о деятельности консультационного центра и консультационных пунктов Азбука потребителя Финансовая грамотность.

В данном случае заключается: - Договор купли-продажи по образцам образцам дверей , либо: - Договор купли-продажи по образцам образцам дверей с условием выполнения работ по монтажу - смешанный договор, то есть договор, содержащий элементы договора купли-продажи по образцам и договора выполнения работ, в нашем случае по монтажу дверей, или же: - Два договора. Например: - дверь была куплена с недостатками, не оговоренными продавцом, то в данном случае потребитель вправе предъявлять требования к продавцу в части законодательства о правах потребителя при приобретении им товара ненадлежащего качества Глава 2 ст.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками - максимальный срок 10 дней для удовлетворения; При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Данные требования могут быть предъявлены, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Права потребителя, если нарушен срок поставки дверей. В соответствии с пунктом 2 указанной статьи, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Права потребителей при ненадлежащем выполнении работ по монтажу дверей. В соответствии со статьей ГК РФ: 1. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь - срок удовлетворения, установленный для срочного выполнения работ, а если такой срок не установлен, то в срок установленный договором; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работ своими силами или третьими лицами - максимальный срок 10 дней для удовлетворения.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы и возмещения убытков.

Как предъявить претензию? Претензию можно предъявить либо непосредственно продавцу, либо отправить по почте. О центре Орган инспекции Испытательный лабораторный центр Гигиеническое воспитание и образование Консультационный центр для потребителей. Информация о консультационном центре и консультационных пунктах для потребителей.

Возврат дверей (входных и межкомнатных)

Вопрос: Законно ли прекращение подачи коммунальных услуг без уведомления об отключении по почте заказным письмом при наличии задолженности? Потребителям необходимо знать, что с Так согласно п.

Вопрос: Гражданке К. В соответствии со статьей 29 Закона РФ от При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;. Потребителю нужно обратиться в химчистку с письменной претензией, составленной в 2-х экземплярах, в которой указать состояние вещи перед чисткой, появившиеся в результате химической чистки повреждения вещи и выдвинуть свое требование.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если:. При определении размера подлежащего возмещению вреда, причиненного потребителю полной или частичной утратой либо повреждением вещи материала , переданной исполнителю для выполнения работы оказания услуги , следует учитывать, что ст.

Согласно статье 30 Закона, недостатки работы услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, который указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. В соответствии со статьей 31 Закона, требования потребителя о возврате уплаченной за работу услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги , предусмотренных статьей 30 Закона, а также за нарушение предусмотренных статьей 31 Закона сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день час, если срок определен в часах просрочки неустойку пеню в размере трех процентов цены выполнения работы оказания услуги , а если цена выполнения работы оказания услуги договором о выполнении работ оказании услуг не определена — общей цены заказа п.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Вопрос: Гражданка К. Можно ли вернуть данный товар? Вернуть шкаф из комплекта мебели Вы не можете, так как данный вид товара включен в Перечень утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. Не забываем о том, что вопрос можно решить путем переговоров. Вопрос: Если утерян гарантийный талон на товар.

Можно обратиться к продавцу с требованием о проведении гарантийного ремонта? В соответствии с п. После примерки дома обнаружилось, что товар не подходит по размеру. Подходящего размера в магазине не оказалось. Действия в данной ситуации. Ответ: Согласно ст. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Вопрос: Гражданин А. В течение нескольких дней Интернет связь отсутствует.

Денежные средства списались. При обращении к операторам технической поддержки выяснялось, что они не могут дать внятного ответа. Что делать? Ответ: В данной ситуации вам следует обратиться к вашему оператору с письменной претензией. По договору о предоставлении сетевых услуг поставщик обязуется предоставить Вам услуги по подключению к сети и обеспечению возможности пользования сетью, а Вы обязуетесь оплатить предоставленные услуги.

Поскольку поставщиком услуг обязательства исполняются ненадлежащим образом, Вы вправе: потребовать уменьшения цены за оказание услуги, расторгнуть договор об оказании услуги, потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с нарушением сроков начала и или окончания оказания услуги.

Вопрос: Гражданин Д. В замене на другую расцветку отказано. Правомерны ли действия продавца? Ответ: В соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от Поскольку данный товар отпускается на метраж, то действия продавца правомерны.

Вопрос: Гражданка Н. Через две недели выяснилось, что они оставляют следы краски на ногах. Обратившись в магазин с требованием возврата денежных средств, получила отказ. Продавец отказал, мотивируя свой ответ, тем, что туфли носились. Можно ли вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества? Ответ: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара в соответствии со ст.

Вопрос : Гражданка А. На следующий день обратилась к исполнителю с заявлением об отмене заказа. Законно ли это?

Ответ : Согласно ст. Вопрос : Гражданин С. Согласно договору выполнения работ, срок изготовления и установка — 20 рабочих дней. Прошло уже 28 дней, а кухня не изготовлена и не установлена. Какие есть права в данной ситуации у потребителя? Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные п.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы или назначенных новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы.

Таким образом, Вы вправе обратиться с письменной претензией к исполнителю работ и потребовать одно из требований, предусмотренных ст. Необходимо отметить, что требования потребителя, установленные п. Вправе ли потребитель потребовать возврата денежной суммы с учетом того, на сколько увеличилась стоимость товара? Ответ : Согласно п. Таким образом, потребитель вправе потребовать возмещение разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент доброволь-ного удовлетворения такого требования.

Вопрос : Гражданка У. При использовании товар оказался не удобным не подходит по размеру. Можно ли его вернуть или обменять? В данном случае товар не подлежит обмену в связи с тем, что был в употреблении. Вопрос : Гражданин Н. Ответ: В соответствии со ст. Если же товар на замену отсутствует, то обмен товара ненадлежащего качества должен быть осуществлен в течение 1 месяца.

Вопрос : Приобретена керамическая плитка и клей для укладки. После ремонта осталось 2 мешка клея и 1 коробка плитки все в заводской упаковке. Но с момента покупки прошло 20 дней. Можно ли вернуть излишек товара? Ответ : Нет, и по многим основаниям. Первое - в Перечне товаров надлежащего качества не подлежащих обмену присутствуют и "Товары бытовой химии" и "строительные и отделочные материалы"; второе - ст. Следовательно, если бы не было перечня Вы теоретически могли бы потребовать обменять на такой же товар, но другого цвета и если бы у продавца его не нашлось тогда получили бы право на возврат.

Только в 14 дней с момента покупки. Вопрос: Гражданка В. Ответ: Согласно п. Вопрос : Гражданка Л. Оплату произвела в полном объеме. В срок указанный в договоре работа оказалась не выполненной и исполнитель перестал отвечать на телефонные звонки. Что делать в данной ситуации? Ответ : В соответствии со ст. При этом исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу при отказе от исполнения договора об оказании услуг.

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день час, если срок определен в часах просрочки неустойку пеню в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа. Договором об оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки пени но никак не меньше установленного законом.

Неустойка пеня за нарушение сроков окончания оказания услуги взыскивается за каждый день час, если срок определен в часах просрочки вплоть до окончания оказания услуги или предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора и возврата уплаченных по нему денежных средств, уплаты неустойки.

Предъявить требования лучше всего в письменной форме. В том случае, если все эти требования не будут выполнены, то вернуть уплаченные средства можно будет путем подачи искового заявления в суд. Вопрос : Гражданку Ф. Такой осмотр называется проверкой качества. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Например, потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар.

Продавец проверил качество товара и решил, что неисправность товара возникла по вине самого потребителя. Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, а, значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее. Закон предоставляет потребителю право присутствовать как при проведении проверки качества, так и при проведении экспертизы.

Добрый день, необходим договор розничной купли-продажи, который считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Соответственно кассовый чек, акт приёмки передачи подписанный обеими сторонами, При заключении договора в месте продажи товара, а также в случае передачи сообщения о намерении покупателя приобрести товар, в них должно быть обязательно указано:.

Доставку задержали до 4 ноября , мотивируя это отсутствием каких-то материалов для изготовления неустойка по договору 0. При этом никакой инструкции по сборке мебели не прилагалось. При разговоре с представителями фирмы нам сообщили, что предупреждали о том, что инструкции по сборке не подразумеваются. Составляем претензию по поводу просрочки и отсутствия инструкции, в связи с чем у меня пара вопросов:.

Документы при продаже и установке дверей

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы - лидеры. Выплата по больничном у листу 1 ставка.

Что нужно знать при приобретении дверей? Область правового регулирования. Договорные отношения. Права потребителя. Особенности договорных отношений при приобретении дверей.

Обязан ли продавец предоставить инструкцию по сборке межкомнатной двери

Вопрос: Законно ли прекращение подачи коммунальных услуг без уведомления об отключении по почте заказным письмом при наличии задолженности? Потребителям необходимо знать, что с Так согласно п. Вопрос: Гражданке К. В соответствии со статьей 29 Закона РФ от При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;.

Какие документы необходимо выписать клиенту при продаже, доставке и установке дверей? • 2 ответа правоведа, вопрос №  — наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар; — наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; — обязательства продавца и покупателя.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении необходимо указать требование.

Обязаны ли мне при продаже любого товара будь то лопата или садовый секатор предоставить к нему инструкцию по эксплуатации на русском языке? Купил секатор в сетевом магазине OBI. Инструкцию не дали.

Права потребителей при покупке входных и межкомнатных дверей. На сегодняшний день рынок строительных материалов предлагает потребителю большой выбор входных и межкомнатных дверей. Существует вероятность покупки бракованной двери, недостатки которой, как правило, выявляются после вскрытия заводской упаковки. Стоит отметить, что при покупке товара и обнаружении в нем недостатков, которые продавец не оговорил, потребитель на основании ст.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

Комментариев: 1
  1. Агата

    Смысл предупреждать о замере скорости?Все же будут на даном участке скидывать.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.